ご注文確定後の変更・キャンセルは以下の場合を除き、お受けすることができません。

商品到着時に商品が注文したものと違っていた場合、
または、初期不良があった場合

上記の場合は商品到着後6日間以内にお問い合せフォームよりご連絡をお願いいたします。

※上記の場合は返品の送料については当店が負担いたします。

送付先の変更については承りますが、
速やかにお届けできる様に、ご注文確定後はすぐに出荷準備や出荷作業を行っております。
そのためご変更を希望の場合はなるべくお早めにお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
システム上出荷作業に入ってしまいますと変更の対応は出来かねてしまいますので、悪しからずご了承くださいませ。
また、商品の変更・キャンセルは恐れ入りますが承っておりません事ご了承ください。

誠に恐れ入りますが、
ご注文後のお支払方法の変更は承っておりません。ご了承くださいませ。

商品ご到着後6日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品が到着しましたら、まず「商品に不良箇所がないか」、「ご注文内容と相違がないか」を必ずご確認ください。
到着から 7日以上経過した商品は返品・交換の対応ができませんのでご注意ください。

詳しくはこちらをご覧ください。

当ストアからのメールが届かない場合、以下のような理由が考えられます。

（1）迷惑メールとして処理されている。
お使いのメールシステムにて、BENI BITESのメールが自動的に迷惑メールとして処理されているおそれがございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。

（2）迷惑メール機能により受信できない設定になっている。
携帯電話などで、迷惑メール対策の機能をご利用されている場合、BENIBITESのメールを受信できない設定になっているおそれがございます。
BENIBITESからお送りするメールのドメインは「@benibites.com」です。
ご注文確認のメールや各種メールマガジンにつきましても、上記ドメインにてお送りいたしますので、お手数ですが上記ドメインの受信許可設定をお願いします。

（3）ご登録のメールアドレスに誤りがある
大変お手数ですが、お問い合わせフォームまでお名前を明記の上、正しいメールアドレスをお知らせください。

ペーパーレスによる自然環境への配慮、個人情報保護の観点から、納品書は同梱しておりません。

ご入用の方は、出荷完了報告メールにて通知されるマイページにアクセスすることで、オンラインにて領収書/納品書の発行が可能になります。

同封をご依頼いただきましても対応いたし兼ねますので悪しからずご了承くださいませ。

領収書の宛名、敬称、但し書きはマイページ内で変更可能です。2回目以降のダウンロードは「再発行」と印字されます。納品書のダウンロードの制限はございません。
※インボイス入りの書類が必要な方もマイページよりダウンロードいただける納品書をご利用ください。

在庫がある商品につきましてはご注文確認後3〜7営業日以内に発送します。

上記を過ぎても商品が届いていない場合は、
お手数ですが
発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、ご注文番号を明記の上お問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。

在庫がある商品につきましてはご注文確認後3〜7営業日以内に発送します。

商品発送後は発送完了のお知らせをメールにて自動送信致します。
配送状況についてはメール内の配送番号にて運送会社のページよりご確認ください。

※注文が集中した場合や配送地域・道路状況によっては、通常よりお時間をいただく場合がありますので、予めご了承ください。

商品発送準備前に限り、お問い合わせフォームよりご連絡をいただけますと変更を承ります。
なお商品発送準備後のお届け日時の変更及び、配送情報の変更をご希望の場合は
メールに記載のお荷物伝票番号をご確認の上、運送会社まで直接お問い合わせください。

一度のご注文につき、お届け先は一ヶ所のみとさせていただいております。
複数のお届け先へ送付ご希望の場合は、それぞれ分けてご注文ください。

誠に申し訳ございません。
大変お手数ですが、お問い合せフォームよりお問い合わせください。その際はご注文番号をお伝えくださいますようお願いいたします。

返品は商品到着後6日以内まで受けられます。※一部をアイテムを除く
返品の詳しい手順については返品・返金についてをご確認ください。

初期不良・不具合があり申し訳ございません。

お手数ですが、お問い合わせフォームにどのような状態であるのかご連絡をいただけますでしょうか。
その際に不具合箇所の写真も添付して送っていただけますと確認がスムーズにおこなえます。
確認後、詳細をご連絡させていただきます。
初期不良の場合の送料・手数料につきましては当社が負担いたします。

誠に恐れ入りますが、お客様都合による商品の交換・ご返品出来かねます。

パッケージを曲げたり、重さを加えると空気が入りカビの原因になることがございます。ご注意ください。

内容によって変更方法が異なります。

マイページより変更が可能な内容
・次回のお届け先情報をご変更の場合
お届け先住所はマイページより確認・変更いただけます。

当店でのみ変更が可能な内容
・メールアドレスの変更
・メールマガジンの停止
上記の場合はお問い合わせフォーム　より
ご連絡ください。

ログインIDはご登録いただきましたメールアドレスとなります。
IDがご不明な方はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ログインパスワードがご不明な場合は、アカウントご登録時のメールアドレスにて、
サイトログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」よりパスワードを再発行していただけます。

退会を希望の際はお問い合わせフォームよりご連絡ください。